联通宽带可千万别绑卡(联通为啥老要宽带绑卡)

近日,郑州的王先生(化姓)因宽带网速卡顿而陷入惆怅。他购买联通1000兆的宽带,每月费用299元,然而通过360测速显示,234KB/秒,相当于2M宽带。

联通宽带可千万别绑卡(联通为啥老要宽带绑卡)

6月14日,王先生联系河南联通宽带专家96480报修,很快一位工作人员上门后没做任何检测,便称是光猫的问题,他花了300块钱买了工作人员推销的一个光猫换上,依然不解决问题。之后他多次联系96480报修并投诉,客服人员均称登记一下信息进行反馈,便不了了之。

6月27日王先生再次拨打96480询问解决情况,客服依旧说登记情况进行反馈,并告知报修和投诉都是拨96480。

联通宽带可千万别绑卡(联通为啥老要宽带绑卡)

6月28日上午,联通宽带96480客服人员表示,正常情况下,客户上午报修,下午工作人员就会到现场解决问题,下午4点之后报修的也会在当天晚上派工作人员到现场维修。该客服称,王先生反映的情况确实存在,会对登记信息进行反馈。

随后,联通10010负责客户投诉的工作人员表示,公司会尽快解决王先生的问题,对于多次报修无人处理等情况,将反馈给公司质量监管部门,由质量监管部门调查并回复处理情况。

当日中午,联通宽带向王先生推销光猫的工作人员来到现场测速后表示,主端口的测速是可以达到一千兆,至于电脑测速只有2兆的情况,是因为路由器等线路安装不正确分流太多等问题导致,但是他们不负责“线路设置规整”这一块的维修。该工作人员强调,唯一的解决办法就是把光猫换成光纤,大概需要5000块钱左右,具体金额需要回去核算,这是公司统一规定的。

王先生质疑,“联通公司在没有做任何检测就推销光猫,光猫不行又推销光纤,这种不正面为客户解决问题,一味恶意推销产品的行为是故意为之还是监管缺失?”

对此,河南红达律师事务所张帅帅律师认为,针对此事作为联通用户的王先生发现与自己的购买的连带宽带网速不一致,随后多次找联通专家96480报修。由此可见,联通公司为王先生提供的电信服务没有达到相应的服务标准。王先生在联系联通公司多次报修无果或不满意其维修服务时,可以向河南省工业和信息化厅申诉。

联通公司在接到王先生投诉后,派维修人员上门维修,但在没有做任何检测就推销光猫,光猫不行又推销光纤。这种不积极履行维修义务,误导消费者购买相关产品的做法已涉嫌欺诈消费者。王先生可以向消费者协会投诉,或者根据《消费者权益保护法》,向联通公司主张三倍赔偿。

张帅帅律师表示,无论是光猫还是光纤,都是辅助上网的设备。客户在购买联通公司指定的设备后,不能达到其承诺的千兆网速,说明联通公司未完成其提供服务的合同义务。且相关行为均涉嫌电信资费不公开、限定购买电信终端和虚假宣传,依据相关法律,联通公司可被处以10万元以下罚款乃至停业整顿。

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