酒店前台可以(酒店前台教程)

每次在酒店前台登记入住时,除了礼貌的配合前台工作人员之外,我还会特意的看看对方襟前的名牌,自然的喊对方的名字,并夸赞对方一下。

“很好的手表。”

“项链真漂亮。”

“什么香水那么香?”

因为经验告诉我,留给对方一个深刻的好印象,每每会意想不到地提升入住愉悦感。

酒店前台可以(酒店前台教程)

在入住酒店期间,住客不免都会遇到大大小小的问题,尽管大酒店有不同的部门,但都可以先向前台求助,所以前台愿意帮忙的积极性特别重要。

请看一下我亲身经历过的例子。

1.

“请问有充电线和插头可以借用吗?”

X “抱歉没有,但大堂有共享充电宝。”

O “抱歉全都借出去了,我可以借我的充电宝给您应急用,我下班前您都可以先用着。另外,需要我让礼宾部的同事去帮您买吗?”

2.

“请问附近有什么餐厅推荐码?”

X “我们酒店就有三家餐厅,出门右转有一条食街,啥都有。”

O “您能吃辣吗?附近就有一家川菜馆很不错,可以的话您几位呢?需要我帮您致电预约吗?对面那家日本料理就别去了,性价比不高。半夜饿的话,后街有烧烤档。”

3.

“请问有我的快递吗?早上送达的。”

X “收到的快递都会放在行李房,我查看过了,没有,您确认一下是否真的已送达。”

O “我查看了没有在行李房,我问问行李部的同事,或找找其他有可能的地方,无论是否找到,我都打到您房间回复您。”

类似的例子,我可以一直列下去。

酒店前台可以(酒店前台教程)

这就是标准服务和标准服务plus的区别。

其实不只是酒店前台,餐厅的服务员,机场的地勤人员,商店的导购等,我们都对之相敬以礼,往往就能享受到plus的服务了。

对了!退房时,别忘了向前台道谢喔!

酒店前台可以(酒店前台教程)

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