流量用超了扣话费了怎么办可以退吗_(话费流量用超了怎么退钱)

今天是五月8日,一百多块钱的话费没有了。

对于运营商的消费标准是:先预存话费,再使用。消费大户,分星级,可以先使用一定的费用,就是我们所谓的“透支”。网友一直对这种消费方式吐槽不休,这里不再啰嗦。

因为话费扣的快,也知道运营商扣费方式都是月初先扣除本月的套餐费用,并没有太在意,不过这一次套餐内业务(免费通话时长、免费流量等)没有用超额、扣的超过了套餐费用,所以我就点开了中国联通的APP进行了查询。

流量用超了扣话费了怎么办可以退吗_(话费流量用超了怎么退钱)

五月份账单

这里面的费用标准,打客服电话问了,太专业,听得我含含糊糊、晕头转向、不清不楚,不过各个项目加起来再减去,能和我办卡时说的对起来,没有“增值服务”(俗称乱扣费)。但是其中的一个项目我第一次看见——“沃助理业务功能费”。当月免费试用,每月5元。

“沃助理”?什么东西?能助理什么?近来身体不适,但是我感觉我行动没受影响,不至于不能自理、卧床不起啊,这运营商太“善解人意”了吧,这个助理能帮我算图纸还是能帮我洗衣做饭啊?

最主要的是:我不记得我主动操作或者打电话开通这个业务。

带着疑问,我拨打了人工客服咨询。

客服说此业务是来电提醒功能,就是有人给我打电话,我没接通,运营商会给我发短信告诉我。我是在app上开通的,时间是3月21日。我想想,是不是我自己点错了,开通业务的话,一般应该有短信提醒或者短信确认。

然后我就挂了电话,打开手机,翻看所有的短信,因为孩子上学,班级每天都有好多通知短信,而且我也有一些业务,短信里面有好多信息,所以从来没有删除过短信。按照开通时间,我翻看三月二十一日的短信,仔细查找,没有找到有“沃助理业务功能费”开通记录和确认记录。

再次拨通了客服电话,“尊敬的用户您好,正在为您转接人工服务,本次通话可能会录音…”得,我也录音吧。这一次,客服没有过多的解释,我要求针对这项业务的开通进行投诉。客服记录并进行了上报。

大概过了半个小时左右,我号码归属地的营业厅工作人员给我打过来了电话,表明身份说是针对这个投诉她是专门解决问题的。

工作人员解释说:前段时间(可能就是业务开通的3月份吧),营业厅确实有这么一项工作,就是给批量客户开通了“沃助理业务”,但是操作人员在开通以后都会以短信的方式告知客户的。现在我们可以双倍退还扣费并且取消此项业务。

我:这个业务我确实不需要,取消了吧。现在不是费用退还的事,十块八块的可能任何人不会太在意。而是你们为什么要在我不知情的情况下,给我开通这个业务?你们开通这个业务时,是否征求了我的意见?

工作人员:实在是抱歉。那么请问你有什么要求,我这边给领导反映一下,尽量满足。

我:现在不是我说有什么要求,我也没资格要求你们做什么,或者我要求你们做什么你们就会做什么么?现在是你们在不经过消费者同意的情况下,给用户开通一个首月免费次月开始收费的项目,就算你们短信告知了客户也是在开通以后再告知的,你们这样的业务开展行为就像“大街上用镊子夹行人兜里5块钱,被抓住了然后说哥们儿别报警,我给你10块钱”。是,你们开通以后告知了,但是有多少人会一直记挂着这个事一整月,到时间了再报停?等客户想起来了想投诉你们,你们就会说当时已经短信告知你了,已经视为你已经知晓。这不就是耍流氓么?

工作人员:是是是,实在是对不起,今天是星期天,都没有上班,明天上了班我们会针对这个事进行处理,相关的操作人员肯定会受到考核处罚,一定会让你满意的。

我:不不不,不是这么回事儿啊。操作人员违章操作是一项,但是我觉得你们最大的问题是不征求客户意见就进行业务办理,这一次我是发现了,没有发现的话后续你们可能会有十块、50块、100块、一千块的业务自动开通也不好说。处理操作人员违章操作是你们的事儿,但是你们这样为客户服务的方式方法让我没办法接受,我只想看到你们是怎么针对这样开展业务服务客户的方式怎么处理。

工作人员:好的先生,明天上班我会和领导反映的。对了,人工客服的投诉有个时效,要不先关闭解决吧?如果以后的处理结果你不满意,还可以继续投诉的。

我:嗯,好吧,先关闭掉吧。你们解决了给我说一下,我看你们怎么处理的。(现在想想,是不是不能让她先关闭啊?)

后续结果等营业厅的电话。

本来电话费都是我们用户先交钱,然后再享受服务的,如果服务客户是这么不靠谱的服务的话,无异于偷盗。

不过,客服的态度还是很客气,也认识到了工作的失误。事件的后续结果,我会再评论区及时回复。

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