苹果11黑屏转圈围怎么办(苹果11黑屏有个圈圈一直转)

简单讲述一下,我在2021年12月初买了苹果13后出现的一系列问题中的软件问题(硬件屏幕问题暂时不影响使用,忽略不谈)

内容主要有三部分,可能会有些啰嗦,但可以分板块看。

一、遇到问题及反馈过程

二、我希望得到的解决方案

三、我对苹果售后需要探讨的问题

一、过程

大概是在2022年1月初更新ios当时的最新系统,更新后就频繁出现【黑屏、齿轮转圈、反复退出锁屏界面】的问题。在我自己上网搜索并排查一系列问题后没有解决后,打给苹果客服。客服问了一些基本的问题后就不断转接高级顾问,并配合了很多次尝试操作,都不解决问题。没办法,沟通过很多次,最终无奈花了一天时间备份,刷机,用电脑端重新下载软件(是15.4的上一个版本)通过这个办法解决了,暂时不出现问题了。但在15.4出来的时候我又更新,又出现了同样的问题,因为打过太多电话,我自己先进行排查,刷机,通过电脑端重新下载,但依旧不好用。再联系客服时给到的回复是等下一个版本,问题已经反馈高级技术,他们在排查没有找到原因。我想,那就等吧。终于,我等到了15.4.1来啦,我抱着期待更新,结果问题依旧。每当网络稍微不好的时候,就会【一直黑屏转圈退出锁屏】,反复【循环?】,直到它不想循环才好用。我又打了客服询问,给到的回复依旧是等下一个版本,技术还没找到原因。

其实问题很简单:在网络不好的时候,就会出现循环黑屏齿轮转圈闪退。(至于循环时间,我还没有发现规律因为等待的时间太烦躁了!)但我反馈了快3个月,各种办法都尝试了,还是要等下一个版本,但下一个版本又能否修复好?

二、我希望的解决方案

如果不能退换,可以提供我一台备用机,我把手机给到技术去修复,在修复好后归还备用机,解决因为系统而影响我用手机体验感及工作。但在目前苹果售后的解决方案中,这点没办法满足

三、我对苹果售后需要探讨的问题

作为一名消费者,在购买但有问题手机,售后能给到的解决方案就是

①反馈给技术,技术排查问题

②用户等待下一个版本的更新

③如果更新没有解决问题,再继续等下一个版本,等待技术找到问

这样,无限循环的无效解决吗?

做为一名消费者,遇到问题-反馈问题-技术找问题-找不到问题-再提出问题,我有样的义务么?买手机为了方便我的工作和生活,而不是为了帮助技术找问题?在遇到技术找不到问题时候,我就是等,等技术找到问题,我的手机才能恢复正常,这对消费者公平吗?而苹果售后在遇到这种技术找不到问题且迟迟找不到问题的时候,就没有其他对用户的解决方案吗?就是一个字等?

难道,找不到问题不是你们的技术人员的工作失误,为什么要让消费者来等呢?

当然,对于售后的服务态度我很认可,但这种售后机制就真的是对的吗?我花钱买手机,就是为了帮你们找bug吗?

这是我最近遇到的问题,和通过在处理问题过程中,我觉得很气愤的地方。当然,我的声音很小很小,对于苹果品牌来讲,一个用户可能只是大海里的一滴水,根本不用搭理,我也并不会因为提出这样的问题就能解决我的诉求。最终方案还是等。希望大家都不会遇到这样的问题!

求问:苹果软件系统出现bug,用户就应该作为“实验品”协助技术排查问题吗?

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