得物快递能退吗(得物快递被退回怎么办)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 丁群

作为一名电商平台卖家,刁女士近期陷入了困扰中。“有一位济南的买家从我们店下单了商品,但收货后却选择七天无理由退货,寄回来的全是空包裹。”刁女士反映,至今为止,这种情况已发生过四次,每次她都要向平台举证不能退款的原因,耗费了大量时间,让网店的正常经营也受到影响。

卖家:

一个多月内退货四次

每次寄回都是空包裹

据刁女士介绍,她在某电商平台做小本生意,店内主要售卖口红等商品,发货地址在江苏镇江。今年2月16日,一位来自济南市天桥区的买家在她店中下单了某只口红,收货后却又选择了退货。“但她并不是正常退货,而是给我们寄了一个空包裹。”刁女士表示,这名买家退回空包裹后,并向店家提起了退款申请。

如果这种情况只出现过一次,那还存在着是意外的可能性,但接下来一个多月的时间里,该买家又陆续在刁女士的网店中购买了三次商品,并且每一次都利用“七天无理由退货”的规定,给刁女士退回了一个空包裹,然后再申请退款。

得物快递能退吗(得物快递被退回怎么办)

“前几次对方的退款申请最终都被驳回了,但为了向平台证明我们无法为其退款,每次都花费我大量时间。”不仅如此,刁女士表示,当她私聊对方,希望对方可以停止这种反复退货空包裹的行为时,对方不仅未做任何解释,还给她回复了一个笑嘻嘻的表情。

得物快递能退吗(得物快递被退回怎么办)

“最后一次她甚至购买了一个虚假的物流单号,这次发货地成为了广州,退货地址也不是我这边,签收人也更不是我本人,但系统却显示,我已经签收了她的退货。”

3月25日,记者多次拨打该买家在刁女士处所留电话,但该电话不是被拒接,就是无人接通,截至发稿日,一直联系不上买家本人。

刁女士表示,她希望平台可以禁止该买家再来她的网店购物,但平台表示,网站现在还不具备此功能,并建议她遇到异常订单时,可以通过申诉处理。

“在这个买家第四次下单时,我按照平台建议进行了异常订单的申诉,但申诉并没有被通过,我只能又一次给对方发货。”也就是这一次,该买家购买了虚假的物流记录来申请退货退款,刁女士只能又把时间花在了举证上。“现在我是真不知道该怎么办了,只希望相关部门能介入,让对方尽快停止这种骚扰行为。”刁女士说。

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律师:

没有金钱损失立案难

记者就刁女士遭遇一事咨询了北京市盈科(济南)律师事务所的律师吕鹏。“唯一有权限对该买家行为进行限制的,是电商平台。”吕鹏说,目前平台并未对该买家的行为进行限制,可能是因为这样的操作存在一定的风险,所以该平台希望问题可以通过商家与买家之间,来自行解决。

“如果该买家在商家处退还空包裹,并拿到了退款,但不肯归还商家金钱,这就让商家产生了实际的经济损失,那么该买家的行为就可以被判定为欺诈。”吕鹏说,对于这种情况,商家可以留存好相应的图片和视频证据,向公安部门报案,“但现在的情况是,商家通过申诉等途径,并没有让该买家拿到退款,就算申诉过程花费了商家的大量时间,但这些时间成本和沟通成本不好量化,所以很难判定损失究竟有多大”,基于此,公安机关和司法机关都很难受理此案。

吕鹏表示,如果买家这种行为实在出现多次且无人制止,商家可以以“恶意骚扰”和“影响正常经营”为由,尝试向公安机关报案。但吕鹏也提到,在现实中,这种案件被受理的可能性很小。

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