电信流量超了人工要回来(流量超了人工要回来工信部)

昨晚的事,手机还有不到500m流量,但移动套餐里刷哔哩哔哩是免流的,于是自己便愉快地刷着b站。一个钟后,话费不足提醒,很快啊,紧接着就把我号码给停机了!查看短信,说是流量超额导致的扣费,吓得我赶紧关闭流量。但诡异的是,花费还在扣,一直欠费到30元才停止。

一脸蒙圈的去询问移动客服,一番交流后,客服说在刷b站的时候,开软件的广告、弹幕以及第三方的程序所产生的流量都不予以免流,所以导致我那50元的餐外流量。但是我确定的是,我刷的视频不多,如果只是弹幕等扣流量的话不可能欠费!唯一的可能是,它根本就没有免流,扣的全是通用流量。然后我又跟客服交涉了一会,客服说他们后台查过了,流量是没有错的,但由于我是他们的优质客户,可以给我申请1G的流量,问我是否同意?我果断拒绝了。然后客服说安排专人处理,晚些给我回复……

电信流量超了人工要回来(流量超了人工要回来工信部)

就这样,一直到了第二天晚上六点,客服都没有理我。

我再去问:还没有处理吗?

客服:“处理意见是流量是正常的,不存在返还!” 好家伙,现在连流量也不给我了

沟通无效后,我直接到工信部去投诉,但工信部表示未满15天不予处理,但已经反馈至移动的工作人员~~

投诉无果,只好打人工。跟人工重新说了一遍经过,人工跟我讲了一大通流量是因其他各种原因扣除了,系统查询没有错误。

我:“哪怕是因为其他原因扣除的,也不可能那么多。你那边可以帮我查询一下流量详细的使用情况吗?“

人工:“我也经常用b站,打开软件时的广告、弹幕之类的是不能免流的……“

我坚信哪怕她说的是真的也不可能超那么多,“那也不可能超出那么多的。你那边看看怎么处理吧,不行我只能去工信部投诉了!“

人工:“我这边再看看,您稍等!”过了一会……

“是这样的,由于你是我们的优质客户” 和之前那个客服一个说辞

“我这边给你争取到了一个价值30元的流量包,外返还您20元的话费,您看可以吧?”听到这,我本该同意的,现在人强我弱的,再弄下去估计啥也没了,到这已经很好了。可惜,之前看了一个维权的帖子,坚定了我维权到底的信念。

我:“我拒绝,我要查看昨晚那段时间的流量使用详细情况!”

客服:“好的。我这边是查看不了的,因为涉及您的隐私,查看方式我这边到时通过短信发给您,您看可以吧?”

我:“可以!”

……

结束后,按照她给的链接来查看详细的流量使用情况,计算了一下,确实是全程未给我免流,全扣的是通用流量。拨打下一个人工客服

再重复了一遍情况,“前一个客服跟我谈过解决方案了,我没答应。我这边主张你们偿还我全部被扣除的50元话费以及流量,你那边看看怎么处理吧!”

客服2:“我确认一下……你好,我这边可以帮您申请一个服务关怀套餐,里面含有700兆流量。然后再返还您那超出的50元话费!但是这是由于您是我们的优质客户,这个只可以开一次的,下次您好好注意流量的使用情况,您看行吧?”

……两分钟后,话费流量到账

哈哈哈哈哈哈哈,中国移动就这阿~

很喜欢一句话:成功是留给喜欢较真的人!

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