女生千万别进银行做客服（去银行当客服怎样）

如果你有小孩，我劝你千万别让她干银行柜员。

现在大家去银行，是不是现金柜台都特别少？人多的时候，办个业务等1个多小时是再平常不过的事情。大的银行还好一点，厅堂会比较安静，吵闹的人少一些。小一点的银行，吵闹的人就比较厉害……

其实网点的人员也很无奈，谁不想给客户赶紧办完，歇口气呢。可是现在到处都在讲求效率，压降柜台，转岗到营销岗位。业务量大的网点最多只能对外开设2个窗口，一般的网点只能开设1个窗口。这是从上到下出文件规定的，而且能在窗口给大家办业务的也是柜员身份，上面只给配备了2名柜员，你看到的其他工作人员，他们身份不同，是没有办法去窗口进入系统给大家办理柜面业务的。所以很多客户不理解，那么多工作人员，怎么不多开几个窗口呢？

吵闹无非几种情况：

1、中午柜员轮流吃饭时间，客户吵闹等了很久，员工解释不听，客户：我都还没吃饭，你们吃什么饭？

2、只有1个窗口的网点，柜员要去洗手间，客户：轮到我了，上什么厕所，办完再去，我都等了那么久…如果个个都这样，那个小柜员是不是得被尿憋死……

3、自己要办某项业务，资料不齐的，人家没办法满足她的需求，各种刁难谩骂的都有……

有这样一单投诉：

系统登记的是：客户投诉自己到网点办理手机号码更改，银行人员刁难他，态度差，要他出示辅助证件……

经过回看录像，发现，他在网点要办的业务根本就不是更改手机号码，是要新开卡。而且人家态度没有任何问题，也是按照正常的业务规定跟他解释的，不能提供的话，开的卡就只能在柜台办业务……相信也有很多人最近银行卡会因为各种原因被限制吧，其实就是系统会管控。投诉与事实严重不符。

一旦接到有投诉，网点肯定要去系统回复。网点人员打电话给这个客户核实情况的时候，各种心虚不接，最后回了一条信息给网点人员：

看看，赤裸裸的威胁！很多小柜员都表示无奈：一些客户，一旦不能按他的要求办理业务，就会被威胁投诉，找领导…

投诉后，还是会要求网点负责人去核实、回复。如果真是柜员的问题，考核是少不了的；要是这种无理取闹的，与事实不符的投诉，人家也是要花大量的时间去查看录像等等。

所以，我的小孩，我是不会让他去银行基层上班的，当然如果是高层又不一样。

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